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快递服务“重前不重后”有所缓解

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本文摘要:日前,国家邮政局发布2013年租车服务满意度调查结果,2013年,租车服务总体满意度为72.7分,较2012年减少1.0分,行业服务水平急剧提高。公众对法院和揽收环节满意度皆突破80分,对分送和售后环节的满意度皆突破70分,租车服务重前不重后的现象有所减轻。 快件延后仍是目前租车企业不存在的主要问题。从用户用于租车的习惯看,48.3%的受访者电话租车企业本地网点或租车员手机展开下单;签收快件的场所方面,办公室前台仍是用户的选用,比例超过41.5%。

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日前,国家邮政局发布2013年租车服务满意度调查结果,2013年,租车服务总体满意度为72.7分,较2012年减少1.0分,行业服务水平急剧提高。公众对法院和揽收环节满意度皆突破80分,对分送和售后环节的满意度皆突破70分,租车服务重前不重后的现象有所减轻。

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快件延后仍是目前租车企业不存在的主要问题。从用户用于租车的习惯看,48.3%的受访者电话租车企业本地网点或租车员手机展开下单;签收快件的场所方面,办公室前台仍是用户的选用,比例超过41.5%。此外,国家邮政局还通报了2013年下半年50个重点地区租车服务时限按时亲率测试结果,租车服务全程时限的均值为58.2小时,比2012年延长1.7小时;2013年下半年国内异地租车服务时限72小时按时亲率的均值为73.9%,比2012年提升了1.5个百分点。

10家品牌企业在全程时限指标中的展现出依序为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、中通火速、优速租车、韵约快运、天天租车和百世汇通。


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